Medarbejder til vores kundecenter – kundeservice & disponering

Vil du være med til at styrke kundeservicen hos 3×34?

Hos 3×34 er kundecenteret langt mere end et callcenter. Det er et vigtigt bindeled mellem kunder, vognmænd og chauffører – og mange af vores opgaver starter netop her.

Til vores kontor i Taastrup søger vi en erfaren medarbejder, der trives med kundekontakt, koordinering og ansvar. Du har erfaring fra arbejdslivet og er vant til at kommunikere professionelt, bevare overblikket og træffe velovervejede beslutninger – også når tempoet er højt.

Erfaring fra kundeservice eller transport er en klar fordel, men ikke et krav. Det vigtigste er, at du har relevant erhvervserfaring og forstår, hvad god service, ansvarlighed og professionel kommunikation kræver.

Kvalitet før tempo

Din stemme, din kommunikation og din dømmekraft er dine vigtigste værktøjer. Vi lægger vægt på, at opgaven bliver løst rigtigt første gang – gennem grundig behovsafdækning, tydelig forventningsafstemning og aftaler, der holder i praksis.

Det handler ikke blot om at besvare telefonen hurtigt, men om at forstå kundens behov, finde den rigtige løsning og sikre en god proces fra første kontakt til afsluttet opgave.

Om jobbet

Du får en central rolle i den daglige drift, hvor du blandt andet skal:

• Modtage og kvalificere henvendelser om transport, flytning og opbevaring
• Rådgive kunder og afdække deres behov, så vi kan tilbyde den rette løsning
• Disponere biler og planlægge kapacitet med fokus på geografi, kubik og tidsvinduer
• Forventningsafstemme pris, tidsplan, adgangsforhold og særlige behov
• Håndtere reklamationer og pressede situationer med ro, overblik og respekt
• Skabe relevant mersalg, når det giver værdi for kunden
• Samarbejde tæt med vognmænd og chauffører og følge op på, at aftaler bliver gennemført
• Tage ansvar for egne opgaver og bidrage aktivt til den fælles drift i kundecenteret

Om dig

Vi forestiller os, at du:

• Har solid erhvervserfaring og er vant til at tage ansvar i en professionel hverdag
• Kommunikerer klart, tillidsvækkende og professionelt – også i svære samtaler
• Arbejder struktureret og kan bevare overblikket, når flere opgaver skal håndteres samtidig
• Har en god forretningsforståelse og kan balancere kundens behov med virksomhedens muligheder
• Er løsningsorienteret og følger dine opgaver helt til dørs
• Trives med mange forskellige kundetyper og kan tilpasse din kommunikation til den enkelte
• Har erfaring med kundekontakt, rådgivning, koordinering, booking, salg eller lignende
• Har et godt kendskab til dansk geografi og kan navigere sikkert i planlægningen
• Taler, læser og skriver dansk og kan kommunikere på engelsk
• Er fortrolig med IT og har let ved at lære nye systemer

Erfaring fra telefonisk kundeservice, disponering, transport, flytning eller salg er en klar fordel, men vi er også åbne over for kandidater fra andre brancher med den rette erfaring og profil.

Vi tilbyder

• En central rolle med ansvar og indflydelse på den daglige drift
• En arbejdsplads i udvikling med et stærkt sammenhold
• Et uformelt arbejdsmiljø og et tæt samarbejde i kundecenteret
• Overenskomst, sundhedsforsikring og pensionsordning
• Grundig oplæring i vores ydelser, arbejdsgange og systemer
• Løbende træning i kundedialog, rådgivning og forventningsafstemning

Arbejdstid

Udgangspunktet er 37 timer/uge. Arbejdstiden/vagter ligger indenfor 8:00 til 18:00 på hverdage og der er enkelte vagter i weekenden i tidsrummet 9-15. 

Spørgsmål kan stilles til Abbas Mirtayyebi via mail på ami@3×34.dk. Alle henvendelser behandles fortroligt.

Vi indkalder til samtaler løbende.